Qui peut faire une demande de suppression des données ?

Tout utilisateur disposant d'un compte Particulier peut demander la suppression des données en libre-service ou en contactant PayPal par email ou par téléphone. Les utilisateurs ayant un compte Professionnel peuvent également demander la suppression des données dans la plupart des pays si le compte Professionnel est enregistré au nom d'une personne physique ou d'une entreprise individuelle.

Puis-je adresser une demande de suppression au nom d'un tiers ou agir en tant que représentant ?

Dans le cadre de toute demande de suppression de données, nous effectuerons les vérifications, notamment d'identité, appropriées pour valider votre identité en tant que personne concernée ou titulaire légitime du compte. Nous ne pouvons accepter que les demandes de suppression du propriétaire légitime des données, ou de son héritier ou représentant autorisé.

Puis-je supprimer moi-même mes données personnelles ?

Non, vous ne pouvez pas supprimer vous-même vos données. Vous pouvez uniquement demander la suppression de données personnelles via le portail de suppression de données en libre-service et en fermant votre compte. Les informations personnelles seront supprimées à l'issue de la période de conservation des données requise. La demande sera traitée en fonction de l'éligibilité de l'utilisateur, qui peut varier en fonction des réglementations applicables localement et de la période de conservation des données.

Comment demander à PayPal de supprimer mes données ?  

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données. PayPal traitera votre demande dans la mesure permise par les exigences de conservation des données et les réglementations locales applicables, telles que les lois sur la conservation des données.

Pour demander la suppression des données, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal. 
2. Accédez à l'icône Paramètres.
3. Sélectionnez Données et confidentialité dans la barre de navigation secondaire du menu Paramètres. 
4. Sélectionnez Supprimer vos données et fermer le compte.
5. Lisez les informations importantes sur la page et sélectionnez Oui, continuer.
6. Vous ne pouvez pas utiliser les comptes enregistrés Xoom, Honey et PayPal Zettle. Sélectionnez Continuer.
7. Sélectionnez l'adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir des mises à jour sur la progression de votre demande.
8. Choisissez l'option de copie des données, si nécessaire.
9. Choisissez un motif pour la demande de suppression des données et cliquez sur Envoyer une demande.
10. Pour passer le contrôle de sécurité, saisissez le code de sécurité à 6 chiffres à usage unique. Vous recevrez un email de confirmation.

Votre compte sera fermé une fois les étapes ci-dessus effectuées et vos données personnelles seront supprimées si vous êtes éligible.

Remarque : si vous êtes au Mexique, contactez-nous pour envoyer votre demande ou connectez-vous à votre compte et accédez à l'Aide.

Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez envoyer votre demande de contact en appuyant sur Je ne peux pas me connecter ou je n'ai pas de compte via l'Aide.

Dans le cadre de toute demande de suppression de données, nous effectuerons des vérifications, notamment d'identité, raisonnables pour valider votre identité en tant que personne concernée ou titulaire légitime du compte. Nous ne pouvons accepter que les demandes de suppression du propriétaire légitime des données, ou de son héritier ou représentant autorisé.

Est-ce que je dois fournir des informations supplémentaires pour effectuer une demande de suppression ?

Lorsque vous envoyez une demande de suppression de données, vous devrez peut-être choisir une adresse email préférée pour recevoir des mises à jour sur l'état de cette demande. Vous avez également la possibilité de fournir un motif de fermeture de votre compte et de suppression de vos données.

Puis-je demander la suppression d'informations spécifiques, telles que mon adresse ?

Non, vous ne pouvez pas sélectionner des données spécifiques à supprimer. À la réception d'une demande de suppression des données, certaines informations sont immédiatement supprimées, tandis que d'autres informations sont progressivement supprimées à mesure qu'elles arrivent à la fin de leur période de conservation, jusqu'à la suppression complète des informations de l'utilisateur. Dans de rares cas, les informations peuvent être conservées plus longtemps, conformément aux intérêts légitimes de PayPal. Lors du traitement des demandes de suppression, PayPal s'efforce d'effacer autant de données que possible tout en respectant les lois et directives locales.

Dois-je envoyer plusieurs demandes de suppression pour plusieurs entrées de données ?

Non, vous n'avez pas besoin d'envoyer plusieurs demandes. Une seule demande de suppression des données suffit. En fonction des critères d'éligibilité, PayPal détermine les données qui peuvent être supprimées (conformément aux lois réglementaires et aux règlements de conservation des données) et vous en informe.

Les informations supprimées peuvent-elles être récupérées ultérieurement ?

Non, une fois les données supprimées, elles ne peuvent plus être récupérées. La suppression est définitive.

Puis-je retirer une demande de suppression des données ?

Non, il n'est pas possible de retirer une demande de suppression. Elle est irréversible.

Comment demander la suppression des données relatives à un compte fermé ?

Si votre compte est fermé, toutes les données associées seront automatiquement supprimées une fois le délai de conservation requis écoulé. Ce délai court à compter de la date de fermeture du compte. Cependant, vous pouvez toujours demander la suppression de ses données en contactant le Service clientèle par téléphone ou par chat.

Comment faire valoir ma demande de suppression de données si j'ai un solde de compte ?

Avant de fermer votre compte et d'effacer vos données, assurez-vous que vous avez traité tous les paiements en attente. Une fois le problème résolu, vous pourrez transférer votre solde PayPal sur votre compte bancaire. Si vous avez un montant dû, vous pouvez cliquer sur le lien de résolution de votre solde indiquant un montant débiteur, à côté de votre solde PayPal, pour le régler.

Pour les utilisateurs situés au Brésil et dont le solde est nul : tous les paiements que vous recevez seront automatiquement transférés sur votre compte bancaire enregistré dès qu'ils seront disponibles. Vous devez transférer votre solde sur votre compte bancaire si vous êtes titulaire d'un compte Professionnel ayant un solde. Si vous nous devez un montant, cliquez sur le lien Régler le montant dû à côté du montant.

Faut-il fermer le compte avant de supprimer les données ?

Oui, votre compte PayPal doit être fermé pour que nous puissions supprimer vos données.